Returer
Returen är förbetald och du får en QR-kod på sms och e-post — packa ihop utrustningen i samma emballage, visa koden hos närmaste PostNord-ombud så skriver de ut etiketten åt dig. Du kan också boka upphämtning hemma.
Allt om returer
Undrar du hur utrustningen lämnas tillbaka?
Vår returprocess strävar efter att vara så enkel, smidig och flexibel som möjlig. På returdagen — den sista dagen av din hyra — returnerar du enkelt utrustningen i samma paket som det kom i, senast kl 18:00. Du väljer själv om du helst lämnar paketet till närmsta PostNord-ombud, eller bokar en upphämtning där PostNord kommer till den adress du väljer och hämtar upp paketet. Båda ingår i frakten du redan betalat.
Kom ihåg att paketet alltid måste vara överlämnat till PostNord senast kl 18:00 på returdagen. Returdagen är en hyresdag och ingår i priset. Hyr hellre en dag för mycket — det blir billigare än att betala förseningsavgift.
Före returen
- Kontrollera noggrant att all utrustning som ingick i din hyra medföljer i returen. Eventuella originalförpackningar, sladdar, tillbehör: allt ska tillbaka så slipper du merkostnader i efterhand.
- Använd samma förpackningsmaterial som var i boxen när vi skickade hyran till dig så att inget skadas på vägen tillbaka.
- Tejpa ihop förpackningen, se till att den är ordentligt försluten.
Våra returer hanteras av PostNord. Du har nu två alternativ för din retur, antingen boka en upphämtning eller lämna på ett PostNord ombud/serviceställe.
Inlämning på PostNord-ombud/serviceställe
Det enklaste för de flesta är att ta med paketet till ett PostNord-serviceställe. När vi skickat din order får du en QR-kod på sms och e-post från PostNord, och samma kod finns i brevet i paketet. Visa koden i kassan hos ombudet, så skriver de ut fraktsedeln åt dig och fäster den på förpackningen. Det ligger ingen fraktsedel i paketet — QR-koden ersätter den.
Upphämtning
Väljer du upphämtning så kommer PostNord till den adress du anger och hämtar paketet. Av säkerhetsskäl så måste du vara fysiskt på plats och överlämna paketet när de kommer och hämtar. Du behöver inte skriva ut och fästa en fraktsedel, chauffören kommer ha med sig det vid bokning av upphämtning. Du kan boka returen på flera sätt:
- I mailen från oss du fått så finns det en länk ("Boka upphämtning") - klicka på den för att komma direkt till boka upphämtning
- Allra enklast: Använd PostNord-appen. Se till att du registrerat din mailadress och/eller telefonnummer i PostNords app så kommer automatiskt försändelserna från och till Flexfoto att dyka upp där. Du kan också manuellt lägga till försändelser, du får länk och försändelse-ID på mail och sms efter att vi skickat din hyra. Då kommer valet för att boka en upphämtning dyka upp automatiskt i appen och du kan göra allting därifrån
- Du kan också scanna den QR-kod som finns i det utskrivna brevet som finns i förpackningen så kommer du till en färdigifylld bokningssida
- Alternativt: Besök returns.postnord.com/se/ och skriv in returens försändelse-ID (inte samma ID som när du fick din hyra). Du hittar returens försändelse-ID i utskriva brevet från oss i förpackningen.
Kan jag returnera en order i förtid och få pengar tillbaka?
Ja! Om du vill returnera en order i förtid så kommer du få tillbaka skillnaden mellan vad du redan betalt och vad du hade betalt för den tid du faktiskt hade utrustningen. Se bara till att du informerar oss i samband med att du skickar tillbaka utrustningen så att vi kan ordna med en återbetalning.
Notera dock, att för hyror kortare än 7 dagar så är det väldigt lite skillnad i pris, så en återbetalning på en 4-dagarshyra och en 2-dagarshyra, till exempel, blir extremt liten.
OBS: Vår kortaste hyrestid är en dag, så om du returnerar produkterna omedelbart vid mottagning, så kommer du fortfarande att debiteras för en endagshyra.
Jag hittar inte min retur-QR-kod!
Ingen fara! I samband med att vi skickade ordern från oss så fick du via SMS samt e-post en QR-kod skickad till dig från PostNord - visa upp denna QR-kod på ett PostNord-ombud så skriver de ut fraktsedeln åt dig på plats. Detta SMS och mail kommer från PostNord och ser ut som nedan exempel:
Om du vill returnera via upphämtning istället för ombud så besöker du returns.postnord.com och skriver in det försändelse-ID som du har fått för returen i mail från oss - ingen fraktsedel behövs, chauffören kommer att ha med sig den. Detta försändelse-ID kan du hitta på flera ställen:
- på ditt konto här på hemsidan om du gjorde ordern i inloggat läge
- mailet du fick från oss när vi skickade din hyra från vårt lager - klicka på "Spåra" bredvid spårningsnumret med namn "Retur upphämtning" så kommer du till bokningssidan för upphämtning
- i paketet fick du ett brev från Flexfoto med returinformation, där finns en QR-kod du kan scanna för att komma till bokninggsidan för upphämtning - här finns även den QR-kod du visar på ett ombud för att de ska skriva ut fraktsedeln
Du är självklart också välkommen att kontakta oss så löser vi det snabbt och smidigt!
Förlänga hyror och försenade returer
Kan jag förlänga min hyra?
Så länge vi har utrustningen kvar i lager förlänger vi gärna din hyra. Hör av dig före returdagen — då hinner vi säga till om någon annan redan bokat den.
Tänk på att det alltid blir billigare att boka den längre perioden direkt än att först hyra kort och sedan förlänga. Priset per dag sjunker ju längre hyran är, och en förlängning startar om från den korta hyrans prisnivå.
Vi gör detta för att uppmuntra våra kunder att hyra för den längsta tid de kan behöva en produkt, och sedan istället returnera den i förtid för återbetalning istället för att hyra den för den kortaste tid de kan behöva den.
Vi gör detta eftersom det hjälper oss att ha en bättre uppfattning om när en produkt faktiskt kommer att komma tillbaka från en uthyrning så att vi kan ta emot andra bokningar för den.
Vad händer om jag är försenad med min retur?
Ingen fara alls! Men meddela oss direkt. Vi kommer att ordna en hyresförlängning samt hjälpa till att hitta en närliggande inlämningsplats.
Vi brukar skicka en påminnelse om återlämning ungefär en dag innan hyresperioden är slut. Om du ändå glömmer bort eller livet kommer emellan skickar vi även ut en notis om försening om ordern inte har aktiv spårning. För att vara specifik: om transportföretagets spårningssida inte visar några uppdateringar efter kl 18:00 på returdagen, så anses returen vara försenad.
Vi rekommenderar starkt att se till att få och behålla dina inlämningskvitton.
Om du inte har en inlämningsplats nära dig så kan vi också boka en upphämtning.
Jag glömde att skicka tillbaka en av produkterna eller ett tillbehör!
Ingen fara – det är sånt som händer! Men meddela oss direkt. Vi kommer skicka instruktioner om hur du kan skicka tillbaks produkten separat. Om du inte meddelar oss och vi upptäcker det först när vi tagit emot din hyra och går igenom den, så debiterar vi försenings och/eller ersättningskostnad för produkterna eller tillbehören som saknas. Självklart hör vi av oss när vi upptäcker detta, och skickar du tillbaka det som saknas direkt så slipper du betala ersättningskostnad.
Hur räknas förseningsavgiften ut?
Förseningsavgiften följer hyresvillkoren § 14: 1,5 × produktens dygnshyra för varje påbörjad dag som returen är försenad. Dygnshyran är priset för en dag — samma pris som står först i prisstegen på produktsidan — inte en andel av vad hela hyran kostade.
Är hyran sju dagar eller längre och du är en enda dag sen brukar vi efterskänka avgiften — men det är en kulans från oss, inte en rättighet, och vi behöver höra av dig.
Om den sena återlämningen gör att vi måste expressleverera till en väntande kund för att hinna i tid, debiteras du även den faktiska kostnaden för den expressleveransen.
Hör av dig — då är det bara en förseningsavgift
Blir du sen: säg till. Så länge du är kontaktbar och paketet är på väg, eller vi kommit överens om en förlängning, är det avgiften ovan som gäller och ingenting annat. Den löper per påbörjad dag tills utrustningen är inlämnad, och har inget tak. Vi hjälper gärna till att hitta ett ombud nära dig eller boka en upphämtning.
Utebliven retur — när vi inte når dig
Har utrustningen inte kommit tillbaka sju dagar efter returdagen och vi inte fått kontakt med dig, betraktas den enligt § 14 som stulen. Då gör vi en polisanmälan och fakturerar hela kostnaden för att ersätta utrustningen. Förseningsavgift tas i det läget ut till och med den sjunde dagen och därefter inte, eftersom det är ersättningskravet som gäller i stället.
Det gäller alltså bara den som är både försenad och omöjlig att nå. Ingen är sju dagar sen av misstag och samtidigt oanträffbar — hör av dig, så löser vi det. Vill du behålla utrustningen längre är en förlängning nästan alltid enklare och billigare.
Varför betalar jag totalt sett mer för att förlänga en 7-dagars hyra till en 14-dagarshyra än vad en 14-dagarshyra kostar?
Vi gör så för att uppmuntra till att hyra den längsta tiden som de kan behöva en produkt, och istället returnera den tidigt för en partiell återbetalning – istället för att hyra för den kortaste tiden de kan behöva produkten. Vi gör så här för att få en bättre uppfattning om när en produkt faktiskt kommer tillbaka till oss från uthyrning, så att vi kan acceptera framtida bokningar på den.
Om en hyrestagare väljer den längsta tiden de kan tänkas behöva en produkt, så kan vi med säkerhet acceptera en framtida bokning. Om vi har motsatt situation, alltså att utrustningen är hyrd för den kortaste period hyrestagare kan behöva den, så kan vi få en situation där de antar att de kan få en förlängning på en hyra, men att vi redan reserverat produkten eller produkterna till en annan hyrestagare.
Fler frågor? Se vanliga frågor eller kontakta oss.